1. Alcance
Estas condiciones regulan el uso del sitio y establecen el marco general de los servicios ofrecidos por Viorel Ciotec bajo la marca V.I.O. Digital Agency. No sustituyen la propuesta, presupuesto, encargo o contrato particular que se acuerde con cada cliente, que prevalecerá en caso de contradicción.
2. Solicitudes de información
El envío de un mensaje por correo electrónico o WhatsApp no supone por sí mismo la contratación de un servicio. La contratación se perfeccionará cuando ambas partes acepten expresamente una propuesta o contrato que identifique alcance, precio, impuestos, calendario y condiciones de pago.
3. Servicios y alcance
Los servicios pueden incluir estrategia, campañas publicitarias, landing pages, analítica, automatización, CRM, contenido y optimización. Solo se consideran incluidos los entregables descritos en la propuesta aceptada. Trabajos adicionales, cambios sustanciales o nuevas plataformas requerirán aprobación y presupuesto específico.
4. Honorarios, inversión publicitaria y terceros
Los honorarios profesionales, impuestos y forma de pago se detallarán en cada propuesta. Salvo indicación expresa, la inversión en medios, licencias, dominios, alojamiento, CRM, herramientas de automatización y otros costes de terceros no está incluida y será asumida por el cliente.
5. Obligaciones del cliente
El cliente deberá facilitar información, accesos y aprobaciones correctas y en plazo; disponer de derechos sobre los materiales entregados; cumplir la normativa aplicable a su actividad; y revisar anuncios, ofertas y contenidos antes de su publicación. Los retrasos imputables al cliente podrán modificar el calendario acordado.
6. Resultados y plataformas publicitarias
V.I.O. se compromete a prestar los servicios con diligencia profesional, pero no garantiza un número determinado de ventas, leads, posiciones, aprobaciones o rentabilidad. Los resultados dependen, entre otros factores, del mercado, oferta, presupuesto, competencia, sitio del cliente y decisiones de plataformas como Google o Meta.
7. Propiedad intelectual
La titularidad y licencia de uso de los entregables se concretará en cada contrato. Salvo pacto distinto, la cesión o licencia acordada surtirá efecto tras el pago íntegro. Metodologías, plantillas, herramientas previas, conocimiento técnico y materiales de terceros conservan su titularidad original.
8. Confidencialidad y datos personales
Ambas partes deberán proteger la información confidencial recibida. Cuando V.I.O. trate datos personales por cuenta del cliente, se formalizará el correspondiente acuerdo de encargo de tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD antes de acceder a dichos datos.
9. Duración, suspensión y resolución
La duración, permanencia y preaviso se fijarán en la propuesta particular. El incumplimiento esencial, la falta de pago o la imposibilidad de continuar por causas imputables a una parte podrán justificar la suspensión o resolución, sin perjuicio de las cantidades devengadas y demás derechos legales.
10. Consumidores y desistimiento
Cuando el cliente tenga legalmente la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia, se respetará el derecho de desistimiento de 14 días cuando resulte aplicable. Si solicita que el servicio comience durante ese plazo, deberá autorizarlo expresamente y podrá ser responsable de la parte ya ejecutada. La excepción por servicio completamente ejecutado solo operará con los consentimientos exigidos por la normativa.
11. Responsabilidad
Cada parte responderá de los daños directos derivados de su incumplimiento en los términos legalmente aplicables. No se excluyen responsabilidades que no puedan limitarse por ley ni los derechos imperativos de consumidores.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Se aplica la legislación española. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia. Si no fuera posible, serán competentes los juzgados determinados por las normas aplicables, sin imponer al consumidor un fuero distinto del que legalmente le corresponda.